一般遇到这种情况，通常都是身份证信息泄露然后被别人利用而抢注了支付宝，导致无法认证，遇到这种情况，可以通过申诉进行双重认证后，来解除原始账号绑定，从而让自己的支付宝通过实名认证。
以下为官方提示信息：
若已认证账户非自己或家人、朋友注册，您的身份证号有可能是重号了，也有可能是被盗用认证了，我们需要您配合提供双证来申诉【请点此查看申诉流程】，客服会核实具体的情况，3个工作日内完成审核。
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身份证被盗用-支付宝无法实名认证的解决办法
